إدارة الشكاوى

من التسجيل حتى الإغلاق مع قياس زمن الحل ومتابعة المريض

رقم الشكوىالمريضالتصنيفالموضوعالفرعالمسؤولالأولويةالمرحلةSLAإجراءات
CMP-701مريم سمير عبد العزيزتأخر المواعيدتأخر الكشف أكثر من ساعتينمدينة نصرم. كريم فتحيعاجلةتصعيدمُصعّد
CMP-702ليلى حامد مرادسوء تعاملشكوى من تعامل موظف الاستقبالمدينة نصرم. كريم فتحيعاجلةتحقيقمتجاوز
CMP-703رانيا فؤاد حسنفواتيرخطأ في قيمة فاتورة التحاليلمصر الجديدةم. نورهان عليعاديةبانتظار ردضمن SLA
CMP-704منى حسن عبد الوهابنظافةمستوى النظافة في منطقة الانتظارمدينة نصرم. عمرو يوسفعاليةمُسندةتحذير
CMP-705محمود حسن إبراهيمتأخر المواعيدتأخر موعد الأشعةالشيخ زايدم. محمد سميرعاديةتم الحلضمن SLA
CMP-706شريف عبد المنعمخدمةصعوبة الوصول للفرع هاتفياًالدقيم. أمنية حسنعاديةمغلقةضمن SLA
CMP-707هدى مصطفى كاملفواتيرمطالبة باسترداد مبلغ حجز ملغيالشيخ زايدغير مُسندةعاليةجديدةضمن SLA
CMP-708هشام كامل الدينخدمةعدم توفر الدواء الموصوفمدينة نصرم. هبة سعيدعاديةمتابعة المريضضمن SLA

مؤشرات الشكاوى

8
إجمالي الشكاوى
2
محلولة / مغلقة
2
متجاوزة SLA
6.5 س
متوسط زمن الحل