إدارة SLA والتصعيد

قواعد تجريبية قابلة للتعديل حسب نوع الطلب والأولوية والقسم والفرع

قواعد SLA الحالية

الأولويةزمن الرد الأولزمن الحل
عاجلة30 دقيقة4 ساعة
عالية2 ساعة8 ساعة
عادية4 ساعة24 ساعة
منخفضة8 ساعة48 ساعة

قيم تجريبية — يمكن للمسؤول تعديلها من صفحة الإدارة.

سير عمل التصعيد الافتراضي

الموظف←
المشرف←
مدير الفرع←
الإدارة العليا

محفزات التصعيد

اقتراب تجاوز SLAتجاوز SLAعدم الردشكوى حرجةطلب عاجلتصعيد يدوي

عناصر تحتاج انتباه (8)

التذكرةالمريضالموضوعالفرعحالة SLAالاستحقاق
TKT-3002محمود حسن إبراهيمالاستفسار عن توفر أشعة رنينالشيخ زايدتحذير2026-10-05 11:00
TKT-3003مريم سمير عبد العزيزتصعيد شكوى تأخر الكشفمدينة نصرمُصعّد2026-10-04 09:00
TKT-3006منى حسن عبد الوهابتعذر تعديل موعد الحجزمدينة نصرمتجاوز2026-10-03 15:00
TKT-3010ليلى حامد مرادشكوى من سوء التعاملمدينة نصرمتجاوز2026-10-05 08:30
TKT-3012عمر خالد فهمياستبدال إيصال دفعمصر الجديدةتحذير2026-10-05 11:30
TKT-3013حسن علي حسينموافقة على خصم كشف لكبار السنالدقيمُصعّد2026-10-04 11:30
TKT-3016كريم عادل شوقيحجز مكرر بنفس الموعدالشيخ زايدمتجاوز2026-10-03 18:00
TKT-3019أسماء يحيى زكيمراجعة خطأ في بيانات المريضمصر الجديدةتحذير2026-10-05 12:20