لوحة تحكم المشرف
نظرة تشغيلية لحظية على أداء مركز الاتصالات عبر جميع الفروع والقنوات
إجمالي التواصلات اليوم
248
مكالمات واردة
133
مكالمات صادرة
47
مكالمات فائتة
6
معاودات معلقة
8
محادثات واتساب
45
مواعيد محجوزة
30
تذاكر مفتوحة
16
تذاكر متأخرة
5
شكاوى نشطة
6
الالتزام بـ SLA
91%
متوسط زمن الرد
2:14
حجم التواصلات — آخر 7 أيام
توزيع القنوات
أداء الفروع
| الفرع | طلبات مستلمة | مكتملة | متوسط الرد | SLA | متأخرة |
|---|---|---|---|---|---|
| الدقي | 34 | 28 | 1 س | 94% | 1 |
| مدينة نصر | 30 | 25 | 1.4 س | 91% | 2 |
| الشيخ زايد | 26 | 22 | 1.8 س | 88% | 3 |
| مصر الجديدة | 22 | 19 | 2.2 س | 85% | 4 |
| التجمع الخامس | 18 | 16 | 2.6 س | 82% | 5 |
أداء الوكلاء
| الوكيل | مكالمات | واتساب | مواعيد | تذاكر | محلولة | متوسط المعالجة |
|---|---|---|---|---|---|---|
| م. أمنية حسن | 24 | 15 | 9 | 7 | 12 | 4:20 |
| م. محمد سمير | 22 | 14 | 8 | 6 | 11 | 5:25 |
| م. نورهان علي | 20 | 13 | 7 | 5 | 10 | 6:30 |
| م. كريم فتحي | 18 | 12 | 6 | 7 | 9 | 4:35 |
| م. هبة سعيد | 16 | 11 | 5 | 6 | 8 | 5:40 |
| م. عمرو يوسف | 14 | 10 | 4 | 5 | 7 | 6:45 |
أحدث التذاكر العاجلة والمتأخرة
عرض الكل| رقم التذكرة | المريض | الموضوع | الفرع | الأولوية | الحالة | SLA |
|---|---|---|---|---|---|---|
| TKT-3003 | مريم سمير عبد العزيز | تصعيد شكوى تأخر الكشف | مدينة نصر | عاجلة | مُصعّدة | مُصعّد |
| TKT-3006 | منى حسن عبد الوهاب | تعذر تعديل موعد الحجز | مدينة نصر | عالية | متأخرة | متجاوز |
| TKT-3010 | ليلى حامد مراد | شكوى من سوء التعامل | مدينة نصر | عاجلة | بانتظار القسم | متجاوز |
| TKT-3013 | حسن علي حسين | موافقة على خصم كشف لكبار السن | الدقي | عاجلة | مُصعّدة | مُصعّد |
| TKT-3016 | كريم عادل شوقي | حجز مكرر بنفس الموعد | الشيخ زايد | عالية | متأخرة | متجاوز |